機(jī)場服務(wù)：
白云機(jī)場自動問訊電話（4條線）：020-86596123（內(nèi)線）、86122885
白云機(jī)場投訴電話：020-86120691、86120690
白云機(jī)場航班查訊電話：020-86596123、86124500、86122933、86122885
“易登機(jī)”服務(wù)：是為商務(wù)旅客提供貴賓級的一條龍服務(wù)：從訂機(jī)票，到在機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)、享受商務(wù)貴賓候機(jī)室、免費上網(wǎng)、走專用貴賓通道、乘專車接送登、離飛機(jī)，以及進(jìn)港托運行李和出港提取行李、預(yù)訂酒店、代購手信等都有專人跟進(jìn)服務(wù)。“易登機(jī)”服務(wù)專項電話預(yù)留座位機(jī)場取票服務(wù)代辦乘機(jī)手續(xù)機(jī)票優(yōu)先候補(bǔ)免費上網(wǎng)遨游舒適候機(jī)待遇頭等通道安檢專人專車導(dǎo)乘“易登機(jī)”服務(wù)電話服務(wù)熱線：020-86132888
機(jī)場設(shè)施：
用餐：白云機(jī)場候機(jī)樓內(nèi)有中西式餐廳、快餐廳十余間，可以為南來北往的旅客提供各種口味的美食。白云機(jī)場股份有限公司旅客服務(wù)分公司為中外旅客提供飲食、購物、交通等方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，1994年曾被評為全國500家最大服務(wù)業(yè)企業(yè)飲食服務(wù)業(yè)第4位。該公司適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在下設(shè)的餐飲、商場、免稅店、客運車隊、配餐中心等部門推行目標(biāo)成本管理、全面質(zhì)量管理，并實行資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制，取得突出經(jīng)營業(yè)績。并在菜式及服務(wù)上創(chuàng)出了自己的名牌，如京穗片皮鴨、吊燒琵琶乳鴿等26個菜式在廣州美食節(jié)上獲得金牌美食、新潮美食等榮譽(yù)稱號。
購物：白云機(jī)場在旅客出門旅行食、宿、行、購物等配套延伸服務(wù)方面，經(jīng)過幾年的發(fā)展已形成了一定的規(guī)模。白云機(jī)場現(xiàn)候機(jī)樓商場網(wǎng)點面積達(dá)到9007平方米，經(jīng)營品種達(dá)到5000種以上，主要有水果、土特產(chǎn)、書籍、精品、珠寶首飾、電子產(chǎn)品、音像制品等等。白云機(jī)場還與“BALENO”、“鱷魚”、華倫天奴等名牌服裝商簽訂協(xié)議，在候機(jī)樓開設(shè)名牌服裝專賣店（柜），以滿足旅客的消費需要。白云機(jī)場免稅店位于國際候機(jī)樓二樓（隔離區(qū)內(nèi)），這里新近增加了25個品牌的596種商品，其中有些還是廣州市場上沒有的世界名牌商品，如雅詩蘭黛、倩碧等品牌的化妝品系列。在配套設(shè)施方面，今年4月，免稅店全面啟用了免稅品電腦銷售系統(tǒng)，與中國免稅品總公司和海關(guān)聯(lián)網(wǎng)，有利于信息共享和業(yè)務(wù)往來。“和協(xié)隆”平價超市位于國際候機(jī)樓二樓，是面向國內(nèi)外旅客、社區(qū)以及內(nèi)部員工的超級市場，占地面積約1000平方米，經(jīng)營品種達(dá)3000余種。“和協(xié)隆”平價超市以物美價廉、薄利多銷的經(jīng)營戰(zhàn)略受到旅客的歡迎，使旅客在機(jī)場一樣可以買到最經(jīng)濟(jì)實惠的商品。
醫(yī)療急救：白云機(jī)場應(yīng)急救援指揮中心安裝有應(yīng)急救援自動監(jiān)控系統(tǒng)，機(jī)場醫(yī)療急救中心用房2,200平方米，設(shè)應(yīng)急救援床位200張；應(yīng)急救援物資倉庫面積1,934平方米。白云機(jī)場消防支隊配備了世界上最先進(jìn)的消防設(shè)備，有美洲豹等消防執(zhí)勤車輛13臺，共可載水82.7噸，滅火泡沫7.828噸。1999年，白云機(jī)場從歐洲引進(jìn)了價值人民幣1372萬元的全套“殘損飛機(jī)搬運設(shè)備”，用于緊急情況下的救援工作。白云機(jī)場應(yīng)急救援指揮中心多次組織應(yīng)急救援演習(xí)，使人力和物力接受了考驗，并積累了經(jīng)驗。民航廣州醫(yī)院占地面積1萬余平方米，內(nèi)設(shè)臨床和醫(yī)技科室18個，專科及專科門診14個，并設(shè)有白云機(jī)場急救中心和飛行員體檢鑒定機(jī)構(gòu)，是一所以機(jī)場應(yīng)急救護(hù)為主要任務(wù)，集急救、醫(yī)療、預(yù)防、保健等多功能為一體的綜合性醫(yī)院。該院擁有彩色B超、全自動生化分析儀、經(jīng)顱多普勒血流探測儀、運動心電監(jiān)測儀等大型先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備。全院有高級專業(yè)衛(wèi)生技術(shù)人員13人，中級衛(wèi)生技術(shù)人員49人，擁有較強(qiáng)實力。
行李服務(wù)
免費行李額：
持成人票或兒童票的旅客，每位免費行李額為：頭等艙40公斤，公務(wù)艙30公斤，經(jīng)濟(jì)艙20公斤。持嬰兒票的旅客，無免費行李額。
逾重行李額：
旅客對超過免費行李額的行李應(yīng)支付逾重行李費率以每公斤按經(jīng)濟(jì)艙票價的1．5％計算，總金額以元為單位。
隨身攜帶物品：
隨身攜帶物品指經(jīng)航空公司同意由旅客自行攜帶乘機(jī)的零星小件物品。隨身攜帶物品的重量，每位旅客以5公斤為限。持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙票的旅客，每人只能隨身攜帶一件物品。每件隨身攜帶物品的體積均不得超過20x40x55厘米，超過上述重量、件數(shù)或體積限制的隨身攜帶物品，應(yīng)作為托運行李托運。旅客不得攜帶管制刀具乘機(jī)。管制刀具以外的利器或鈍器應(yīng)隨托運行李托運，不得隨身攜帶。
不準(zhǔn)作為行李運輸?shù)奈锲罚?br />
國家規(guī)定的禁運物品、限制運輸物品、危險物品包括但不限于：壓縮氣體、易燃、腐蝕液體、易燃固體、毒品、氧化劑、可聚合性物質(zhì)、磁性物品、放射性物品、有害或有刺激性物質(zhì)、及其具有異味或容易污損飛機(jī)的其他物品，不能作為托運行李或隨身攜帶物品。
不準(zhǔn)在托運行李內(nèi)夾帶的物品：
旅客不準(zhǔn)在托運行李內(nèi)夾帶重要文件、資料、外交信袋、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品，以及其它需要專人照管的物品；航空公司對托運行李內(nèi)夾帶上述物品的遺失或損壞按?般托運行李承擔(dān)賠償責(zé)任。
行李包裝：
托運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，并能承受一定壓力。對包裝不符合要求的行李，航空公司可拒絕收運。
行李聲明價值：
旅客的托運行李，每公斤價值超過人民幣50元時，可以辦理行李聲明價值，航空公司收取聲明價值附加費。聲明價值不能超過行李自身的實際價值。每一旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣8000元。已辦理行李聲明價值的行李丟失，按聲明價值賠償，行李的聲明價值高于實際價值時，按實際價值賠償。
行李賠償：
旅客托運的行李從托運時起到交付時止，如發(fā)生丟失或損壞，航空公司負(fù)責(zé)賠償，賠償金額每公斤不超過人民幣50元。如行李的價值每公斤低于50元時，按實際價值賠償。旅客丟失行李的重量按實際托運行李的重量計算。
