機場服務：
白云機場自動問訊電話（4條線）：020-86596123（內線）、86122885
白云機場投訴電話：020-86120691、86120690
白云機場航班查訊電話：020-86596123、86124500、86122933、86122885
“易登機”服務：是為商務旅客提供貴賓級的一條龍服務：從訂機票，到在機場辦理登機手續、享受商務貴賓候機室、免費上網、走專用貴賓通道、乘專車接送登、離飛機，以及進港托運行李和出港提取行李、預訂酒店、代購手信等都有專人跟進服務。“易登機”服務專項電話預留座位機場取票服務代辦乘機手續機票優先候補免費上網遨游舒適候機待遇頭等通道安檢專人專車導乘“易登機”服務電話服務熱線：020-86132888
機場設施：
用餐：白云機場候機樓內有中西式餐廳、快餐廳十余間，可以為南來北往的旅客提供各種口味的美食。白云機場股份有限公司旅客服務分公司為中外旅客提供飲食、購物、交通等方面的優質服務，1994年曾被評為全國500家最大服務業企業飲食服務業第4位。該公司適應市場經濟發展，在下設的餐飲、商場、免稅店、客運車隊、配餐中心等部門推行目標成本管理、全面質量管理，并實行資產經營責任制，取得突出經營業績。并在菜式及服務上創出了自己的名牌，如京穗片皮鴨、吊燒琵琶乳鴿等26個菜式在廣州美食節上獲得金牌美食、新潮美食等榮譽稱號。
購物：白云機場在旅客出門旅行食、宿、行、購物等配套延伸服務方面，經過幾年的發展已形成了一定的規模。白云機場現候機樓商場網點面積達到9007平方米，經營品種達到5000種以上，主要有水果、土特產、書籍、精品、珠寶首飾、電子產品、音像制品等等。白云機場還與“BALENO”、“鱷魚”、華倫天奴等名牌服裝商簽訂協議，在候機樓開設名牌服裝專賣店（柜），以滿足旅客的消費需要。白云機場免稅店位于國際候機樓二樓（隔離區內），這里新近增加了25個品牌的596種商品，其中有些還是廣州市場上沒有的世界名牌商品，如雅詩蘭黛、倩碧等品牌的化妝品系列。在配套設施方面，今年4月，免稅店全面啟用了免稅品電腦銷售系統，與中國免稅品總公司和海關聯網，有利于信息共享和業務往來。“和協隆”平價超市位于國際候機樓二樓，是面向國內外旅客、社區以及內部員工的超級市場，占地面積約1000平方米，經營品種達3000余種。“和協隆”平價超市以物美價廉、薄利多銷的經營戰略受到旅客的歡迎，使旅客在機場一樣可以買到最經濟實惠的商品。
醫療急救：白云機場應急救援指揮中心安裝有應急救援自動監控系統，機場醫療急救中心用房2,200平方米，設應急救援床位200張；應急救援物資倉庫面積1,934平方米。白云機場消防支隊配備了世界上最先進的消防設備，有美洲豹等消防執勤車輛13臺，共可載水82.7噸，滅火泡沫7.828噸。1999年，白云機場從歐洲引進了價值人民幣1372萬元的全套“殘損飛機搬運設備”，用于緊急情況下的救援工作。白云機場應急救援指揮中心多次組織應急救援演習，使人力和物力接受了考驗，并積累了經驗。民航廣州醫院占地面積1萬余平方米，內設臨床和醫技科室18個，專科及專科門診14個，并設有白云機場急救中心和飛行員體檢鑒定機構，是一所以機場應急救護為主要任務，集急救、醫療、預防、保健等多功能為一體的綜合性醫院。該院擁有彩色B超、全自動生化分析儀、經顱多普勒血流探測儀、運動心電監測儀等大型先進醫療設備。全院有高級專業衛生技術人員13人，中級衛生技術人員49人，擁有較強實力。
行李服務
免費行李額：
持成人票或兒童票的旅客，每位免費行李額為：頭等艙40公斤，公務艙30公斤，經濟艙20公斤。持嬰兒票的旅客，無免費行李額。
逾重行李額：
旅客對超過免費行李額的行李應支付逾重行李費率以每公斤按經濟艙票價的1．5％計算，總金額以元為單位。
隨身攜帶物品：
隨身攜帶物品指經航空公司同意由旅客自行攜帶乘機的零星小件物品。隨身攜帶物品的重量，每位旅客以5公斤為限。持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務艙或經濟艙票的旅客，每人只能隨身攜帶一件物品。每件隨身攜帶物品的體積均不得超過20x40x55厘米，超過上述重量、件數或體積限制的隨身攜帶物品，應作為托運行李托運。旅客不得攜帶管制刀具乘機。管制刀具以外的利器或鈍器應隨托運行李托運，不得隨身攜帶。
不準作為行李運輸的物品：
國家規定的禁運物品、限制運輸物品、危險物品包括但不限于：壓縮氣體、易燃、腐蝕液體、易燃固體、毒品、氧化劑、可聚合性物質、磁性物品、放射性物品、有害或有刺激性物質、及其具有異味或容易污損飛機的其他物品，不能作為托運行李或隨身攜帶物品。
不準在托運行李內夾帶的物品：
旅客不準在托運行李內夾帶重要文件、資料、外交信袋、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品，以及其它需要專人照管的物品；航空公司對托運行李內夾帶上述物品的遺失或損壞按?般托運行李承擔賠償責任。
行李包裝：
托運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，并能承受一定壓力。對包裝不符合要求的行李，航空公司可拒絕收運。
行李聲明價值：
旅客的托運行李，每公斤價值超過人民幣50元時，可以辦理行李聲明價值，航空公司收取聲明價值附加費。聲明價值不能超過行李自身的實際價值。每一旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣8000元。已辦理行李聲明價值的行李丟失，按聲明價值賠償，行李的聲明價值高于實際價值時，按實際價值賠償。
行李賠償：
旅客托運的行李從托運時起到交付時止，如發生丟失或損壞，航空公司負責賠償，賠償金額每公斤不超過人民幣50元。如行李的價值每公斤低于50元時，按實際價值賠償。旅客丟失行李的重量按實際托運行李的重量計算。
