不論是到美國旅游，還是留學生活，難免會遇到一些緊急的情況。不過說到美國的報警電話，想必大家一定第一反應就是911。在美國我們會遇到的情況會有很多種，大小輕重各不一樣，911也不一定能解決所有的問題。今天，威久留學專家就和大家科普下，在美國除了911，還有哪些實用的緊急電話需要牢記于心。

911

911，美國緊急求助中心。普通民眾遇到火災、急救，或者生命財產受到威脅的情況，直接撥打這個號碼，系統能夠根據撥打電話的信號，自動鎖定位置，調度附近警力、消防局或救護車前往，給予及時救助。

哪些情況可以撥打911?

1. 失火 (fire)2. 食物中毒 (poison)3. 中槍 (gun shoot)4.犯罪行為，尤其是正在進行中的 (crime)5. 入室行竊(burglary)6. 搶劫 (robbery)7.車禍 (car crash)8. 酒后駕車 (drunk driving)9. 需要救護車 (ambulance)10.心臟病發作、休克等緊急醫療情況 (medical emergency)

撥打步驟

遇到緊急情況，直接撥打“911”即可，可能會聽到錄音答復，這時候請不要馬上掛斷，耐心等待調度員。如果是在沒有911服務的區域，可撥“0”來產生聯絡。

電話接通后，要快速指明事發地點，如果無法準確描述出事地點，可以選擇就近的公用電話亭撥打電話，調度中心的電腦會顯示報案電話號碼和地點。通話過程中，一定要確保緊急救助中心已經明確掌握了事件發生地點等基本情況，并在調度員提示掛線之后，再掛斷電話。

對于英文口語不太好的人也不用擔心，不論是911還是警局，都會提供24小時的翻譯服務，只要在電話接通之后，重復說“Chinese”，警局會啟用線上翻譯服務，或想辦法找懂得中文的接線員來接聽電話。

如果誤撥911，請不要馬上掛斷，而要如實傳達自己誤撥的情況，否則，調度員可能會以為已經發生事故，而派遣警察到你撥打電話的地方。

非緊急情況不要撥打911

不要過度依賴911，如果是在當地生活或長時間學習、工作，應該在手機中存儲當地警局電話。如果遇到家中水管破裂，發生輕微車禍等非緊急事項，應該選擇撥打當地警局電話，而不是911。

警方表示：911的電話線路有限，非緊急情況報警，會造成時間和人力資源的極大浪費，還有可能會耽誤真正需要幫助的人的緊急求救。

311

311：非緊急市政服務專線。311可以算的上是911系統的強力輔助，主要處理非緊急事件，包括水電，交通，道路，衛生等一系列生活問題，不僅能向政府提意見，還提供多種語言翻譯，服務貼心，實打實的“市民大管家”。

哪些情況可以撥打311?

1.道路坑洼(potholes)2.垃圾回收(trash collection)3.停車執法(parkingenforcement)4.非法傾倒(illegal dumping)5.路燈維修(street lightrepair)

311如何運作?

311市民服務系統以城市為單元，每個城市所建設的311 系統基本可以聯動所有的政府管理相關部門，實現為市民提供各類政府信息和服務咨詢，以及公共事務的辦理。

如果市民向311提交問題，311首先會把事件的基本信息以及所遇到的問題記錄在電腦里面，并會將其遇到的問題和政府相關部門聯系起來并抄送給他們。 連線員會告知打來電話的人大概需要多長時間來解決問題，并給他一個序號。通過這個序號，求助人可隨時致電311并詢問問題的進展情況。

“不眠機構”311

311機構深受美國民眾的喜愛，被稱為“不眠機構”。 每天24小時，一年365天隨時為市民服務。311服務紐約地區執行主任喬·莫里斯在接受人民網美國公司記者專訪時表示：“311每天大概要接收5萬3千多個電話。在紐約地區，一年內能接到超過2億多個電話，有大概200萬人登陸網站進行查詢。冬天人們主要詢問為什么沒有暖氣和熱水，夏天則是抱怨噪音很煩惱。”

411

411：美國本地區查號臺，相當于我國的114。你可以通過411查到美國任何一家機構或者公司的電話，甚至可以查詢電影上映的影院和播放時間。

如何撥打411?

電話接通后，首先要告訴接線員你想查的是哪個城市哪個州，然后再說明要查什么，接線員會先為你報號，再幫你把電話轉接過去。所以你撥打本地的查號臺可以查到全美的任何一家機構的電話。

不過這是付費電話，還是以分鐘計費的，具體價格視服務商的收費方式而定(接通費$0.39-$1.99)。

511

511：美國出行資訊電話。被譽為出行小幫手，民眾可以通過撥打511，報告交通狀況、查詢旅游相關信息、天氣情況等等。511系統還為聽力障礙和非英語用戶提供信息服務。

哪些情況可以撥打511?

1.道路信息：交通事故、路段擁堵、道路施工;2.公共交通信息：可根據語音提示獲取某一城市的公共交通信息、運營者情況及電話，還包括票價、輪渡時刻表、失物招領、殘疾人出行信息等;3.天氣信息;4.預警信息;5.出行信息，與旅游服務網站、航空公司等相連，可以提供旅游相關信息。

部分郡縣的高速公路也可撥打511請求道路救援服務，目前已知加州洛杉磯、圣地牙哥和灣區可提供爆胎援助、發動汽車、加一加侖的油、短程拖車等服務，皆為免費。

12308

12308:外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心，為中國公民提供24小時領事保護與服務的領事保護熱線。

如何撥打12308?

12308主要是為了遇到緊急情況的求助人提供領保應急指導與咨詢，必要時協調有關駐外使領館跟進處理。如果你在國外撥打這個電話，一般需要撥打“086+10+12308”，或者撥打“0086-10-59913991”，如果遇到非常緊急的情況，撥通后，按“0”，再按“9”，就可以直接轉接到人工服務。

外交部22日舉行發布會，正式推出12308微信版——全新升級的“領事直通車”微信公眾號和全新推出的“外交部12308”小程序。今后，在海外的中國公民除了可以繼續撥打“外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心”12308熱線外，還可通過微信平臺實時咨詢和求助，以方便在海外的中國公民根據自身情況選擇最合理恰當的求助方式。

不論是在海外旅行、學習或生活，小伙伴們首先需要注意的就是自身安全問題，遵守交通規則，管好隨身財物，避免深夜出行，謹慎對待可能存在的安全隱患。即使遇到特殊的危險情況或難以解決的難題，也不要驚慌失措，選擇合適的救助方式，可以幫助你輕松解決問題哦。

最后，給大家提供一些可能需要的重要求救電話：

1-800-672-2296 懷孕協助電話

(Prenancy Helpline)

1-800-799-7233 家庭暴力熱線

(Domestic Violence Hot Line)

1-800-540-4000 兒童受瘧與忽視

(Child Abuse & Neglect)

1-800-520-2356 亞太法律援助中心國語專線

(Asian Pacific American Legal Center)

1-800-339-3940 亞太家庭庇護所CPAF熱線

1-800-422-4453 失蹤與受剝削兒童中心

(Center for Missing & Exploited Children)

1-800-843-5678 老人照顧協助電話

(Senior / Elderly Care Helpline)

1-800-677-1116 艾滋病協助電話

(HIV-AIDS Helpline)

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