威久留學(xué)歐洲部李老師，從事留學(xué)行業(yè)已經(jīng)5年了，之前就讀于法國的巴黎第5大學(xué)，碩士學(xué)歷，畢業(yè)回國后一直從事留學(xué)咨詢服務(wù)，對于留學(xué)咨詢行業(yè)有著自己的看法。

留學(xué)行業(yè)初體驗

剛開始做咨詢這個行業(yè)，總是想著去推銷一些東西，能讓客戶快速的簽署合同，對于問話的方式，態(tài)度都顯得過于生硬，而且經(jīng)常會遺忘一些重要的信息點，再加上業(yè)務(wù)知識的生疏，對于整個留學(xué)過程的不了解，經(jīng)常會讓客戶反感，雙方?jīng)]有繼續(xù)溝通的話題，談話無法繼續(xù)下去等諸多問題。

學(xué)會替他人利益著想

通過這么多年的摸爬滾打，我發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)不再是那種簡單的推銷，而是要站在客戶的利益上去為客戶出謀劃策。就要做到以下幾點：

1.要懂得傾聽，了解客戶的訴求，找到阻礙客戶下決定的地方;

2.要善于溝通，在溝通的過程中，能夠切實的幫助客戶解決他們不明白的地方。

3.要學(xué)會角色轉(zhuǎn)換，把客戶當(dāng)做自己最好的朋友，最好的朋友遇到問題，你會怎么去幫助它?

4.要邏輯清晰，善于舉例子?？蛻魧α魧W(xué)的了解情況不同，理解能力也有所差異，因此在溝通過程中盡量用一些簡單易懂的例子，恰當(dāng)?shù)谋扔?，方便他們?nèi)ダ斫?。多用幾個“一，二，三，四”，這樣顯得富有邏輯性，一目了然。

5.要有耐心，不要要求客戶瞬間就明白所有你想表達(dá)內(nèi)容，要多花耐心和他們溝通交流學(xué)。客戶選擇了我們就是對我們最大信任。

打回訪成功的一半

我們不能為了打回訪而去打回訪，不能因為客戶一拖再拖的詢問，而不愿意最后達(dá)成簽約意向而惱怒，要做到平常心。更多的是換位思考，多想想為什么他不愿意最終下決心，什么原因阻礙了他們?讓每天機(jī)械性的打回訪，變成聯(lián)絡(luò)客戶的一種方式，這樣客戶久而久之就會放下戒備心，當(dāng)他們愿意敞開心扉的去跟你袒露他們的心聲，你已經(jīng)成功了一半。

善于利用新媒體

隨著做這個行業(yè)時間越來越長，也隨著時代的進(jìn)步，除了電話這種溝通工具外，還有線上聊天工具qq,手機(jī)聊天工具微信，他們可以實時的去跟蹤客戶的信息。大大節(jié)省了顧問和客戶之間很多時間。咨詢顧問每天除了要完成回訪簽約任務(wù)還要解決已經(jīng)簽約的客戶問題，除此以外每天還要培訓(xùn)和接待來訪客戶，聯(lián)絡(luò)文簽解決文書，簽證等諸多后續(xù)問題，因此顧問老師的工作是非常勞累的，每天的工作時間又很有限，因此要善于利用微信、QQ這些新媒體，能夠和學(xué)生家長及時溝通，遇到問題及時解決，有時候還能建立群組大家共同討論，共同出謀劃策，從而能更好的服務(wù)客戶。

注意說話技巧

真正的資深的顧問，在對待客戶時要切身地為客戶考慮，簽約前站在客戶的角度為客戶著想，溝通時要做到進(jìn)可攻退可防守，切忌承諾一些不切實際的大話，要多給客戶提一些建設(shè)性的意見。簽約前后對待客戶要始終保持一致的態(tài)度，不能因為客戶已經(jīng)簽約就怠慢客戶，要讓客戶一直感覺到你在用心幫助她為她服務(wù)。這樣將來他們有朋友想出國，第一個想到的也是你。要知道朋友推薦的客戶，簽合同概率要高很多。

威久誓言

威久留學(xué)自成立以來服務(wù)了數(shù)以萬計的留學(xué)生，收獲了無數(shù)學(xué)生和家長的信賴以及社會各界人士的支持與厚愛，靠的就是擁有一支業(yè)務(wù)水平過硬，專業(yè)知識素養(yǎng)很高的留學(xué)顧問們，他們能夠站在學(xué)生和家長的角度思考，用自己的專業(yè)知識幫他們解決一個又一個問題，才有了威久留學(xué)現(xiàn)在的成就。未來每一位顧問都會在保持原有的工作態(tài)度與技能上進(jìn)一步提升自己，以更飽滿的熱情和更專業(yè)的水平來服務(wù)每一位選擇威久的客戶。