旅客服務
 
機場服務：
 
問訊：候機樓內各問詢處：
A樓出發值機大廳中央（航服、東航、上航）聯合問訊臺；
B樓出發北側東航問訊臺
 
紅帽子“溫馨組”服務

項目介紹：
 
為無人陪伴的70歲以上老人、孕婦、肢體傷殘行動不便的出港旅客提供免費服務。旅客只要到候機樓內設定的“溫馨通道伴你行”服務專柜提出申請，佩戴“溫馨組”服務胸卡的紅帽子服務隊員會陪伴引導旅客優先辦理一系列手續直至登機。
 
營業時間：
當天第一架出發航班至最后一架出發航班辦票結束。
 
紅帽子手推車服務

項目介紹：
為進出港旅客提供搬運行李服務，并免費提供手推車。
 
收費標準：
推車服務每車次人民幣10元，并承接團體行李，搬運10件（含）以上行李每件收費3元。
 
營業時間：
根據當天進出港航班時間而定。
 
機場設施：
 
吧臺：

B樓9號候機廳；B樓12號候機廳
 
吸煙室：

A樓3號、7號候機廳；B樓8號候機廳
 
按摩椅：

A樓3號、6號、7號候機廳；A樓出發1號門；A樓到達接客區域；B樓9號候機廳；B樓到達接客區域
 
電話磁卡出售：

A樓出發送客區域
A樓6號候機廳
A樓到達接客區域南側
B樓到達接客區域
 
自動取款機：

自動取款機：A樓到達大廳1號門旁
A樓到達接客區域南側
A樓出發3號門旁
 
郵局：

A樓3號候機廳商務中心內
B樓12號候機廳
 
失物招領處

項目介紹：
負責候機樓內失物的受理、保管、認領工作，并幫助旅客查找遺失物品。
 
地點：
A樓到達大廳1號門旁 電話：62688899*42071
 
營業時間：
08：30―17：00
 
商務中心

項目介紹：
商務中心位于A樓3號候機大廳內和B樓15號公務艙休息室內。主要為旅客提供國內外長途電話、收發傳真、復印、上網等服務。設施先進，環境優雅。
 
收費標準：
復印：A4 2元/張
 
本地傳真：
10元/張
 
國內傳真：
15元/張
 
國際傳真：
國際長途電話費+紙張費
 
上網按時計算
 
 
營業時間：
A樓3號候機廳 07:30――19:00；
B樓出發行李寄存處旁 07:00――18:30
 
 
公共柜臺：

上航：全開放值機柜臺（1號――10號）
東航：25號值機柜臺、35號值機柜臺
 
頭等艙柜臺：

航服：20號值機柜臺 上航：10號值機柜臺
東航：31號值機柜臺
 
旅客誤機處理柜臺：

東航：22號值機柜臺
 
棋牌室

項目介紹：
棋牌室位于B樓8號候機大廳內，環境幽雅，主要為中、外旅客提供各類書報、雜志、飲料、小吃，以及各種棋牌類、益智類娛樂設施，是一個理想的候機休閑的好場所。
 
收費標準：
每人10元，飲料、食品另計
 
營業時間：
08:30――20:00
 
老幼室

項目介紹：
老幼室位于A樓出發4號候機大廳內，主要為70歲以上老人、孕婦、殘疾人提供一個免費的休息場所，室內書報、雜志品種繁多，服務小姐熱情周到，還設有免費的兒童樂園供孩子們嬉戲玩耍。
 
開放時間：
07:00――18:00
 
有償服務休息室

項目介紹：
為了滿足不同旅客的需求，特推出有償服務休息室，休息室內安靜、舒適，并且提供各種小吃、飲料以及最新的報紙、雜志，航班登機時服務小姐會主動提醒你，讓您享受頭等艙待遇。
 
收費標準：
80元/人
 
營業時間：
08:30――18:00

行李服務
 
行李寄存

項目介紹：
為旅客提供行李物品存取服務，對旅客寄存的行李物品安全負責。
 
收費標準：
以每日的21：30為截止時間，超過該時間則另計一天；不足一天按一天計算，收費一律按行李體積大小分為5元、10元、15元、20元計算。特大行李每件加倍收費。
 
地點、電話：
A樓到達大廳1號門旁 電話：62688899*44520
B樓出發5號門處 電話：62688899*44553
 
營業時間：
07：00―21：30
 
失物招領

項目介紹：
負責候機樓內失物的受理、保管、認領工作，并幫助旅客查找遺失物品。
 
地點：
A樓到達大廳1號門旁 電話：62688899*42071
 
營業時間：
08：30―17：00

航空公司駐場客運處地點

東方航空公司駐虹橋值班電話： 62687658
上海航空公司駐虹橋值班電話： 62688558--2588
國際航空公司駐虹橋值班電話： 51151501
海南航空公司駐虹橋值班電話： 51151623
南方航空公司駐虹橋值班電話： 51152042