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留學英國感受：在英國，退貨不需要理由

來源：點擊數：錄入時間：07-05-30 17:05:48

2001年，我剛到英國時，做什么事情都是小心翼翼的。很快，我就發現英國人的辦事方式和國內很不一樣。在國內，很多事沒有熟人不好辦，就拿我辦留學手續來說，今天讓你拿這個材料，明天又讓你拿那個材料，非要你跑個五六趟，才會給你辦。在英國，也有人看不起亞洲人，但是在工作上，絕對是照章辦事的，服務態度很好，效率也高，讓人感覺生活很輕松。這一點，在購物方面也能體會得到。

　　在英國，除了某些食品外，一般的商品，顧客都有14～28天的無理由退貨保障期。注意哦，是無理由！當然你不能損壞商品。

　　我有一次在曼城的Trafford Centre閑逛時，花了幾十英鎊買了一頂西式的帽子。帽子非常華麗，很漂亮，我一見就喜歡上了。可回到居住的小鎮（離曼城大概一個小時的車程），我就開始后悔了。這頂帽子太華麗，太西化，根本沒有機會和合適的場合戴，而且偏貴。再說了，到時候回國，也不方便帶著一個大帽盒乘飛機呀，所以我決定退貨。

　　剛開始我以為會很麻煩，得去曼城退，后來一打聽不需要去曼城，直接拿到我所住小鎮上的Trafford Centre連鎖店就可以了。去之前，我考慮應該怎樣跟服務員說，想了一大堆的理由。到了連鎖店，我說要退貨，服務員什么也沒問，就給我退了，還問我是需要現金還是把錢打到卡中，很熱情。沒想到退貨竟然這么簡單，我第一次體會到買東西是這么享受。

　　我的一個同學的經歷更經典。她買了一臺面包機（這種款式現在我們金華也有了），第一次烤面包時，發現面包的一面烤焦了。她認為這是面包機的質量問題，就拿回店里去調換。售貨員沒問是什么理由，就給她換了一個新的。她拿回家一試，發現還是老問題。原來，這種面包機是需要兩片面包同時烤的，如果只烤一片，面包就會烤焦。她自己使用方法不當，商店也給她調換。

　　說這些只是想說明一個問題，就是你買了東西后，覺得不實用了，覺得貴了，不想要了，拿回去退就行。

　　當然，這么做有一個前提，就是誠信。在英國，商家是非常信任顧客的，也很少有顧客會惡意地使用商品一段時間再去換個新的。就像買衣服，按照英國的這一規定，完全可以穿個十天半個月后再去換件新的。

　　不僅在英國可以無理由退貨，在匈牙利也是這樣。我有個親戚在匈牙利，他說，在匈牙利，你可以一輩子只買一雙皮鞋。因為在匈牙利，皮鞋有一年的包換期限。皮鞋質量確實很好，不容易穿壞，你可以每天都穿這雙皮鞋，快到期限時，你只需要去換一雙新的就行。他知道有人這么干過，但會這樣干的當地人很少。

　　英國人誠信消費的水平，在很多方面也能體現出來，比如到超市，就不用寄存包裹。我剛到英國時很不適應，像鄉下人進城一樣，再三問了服務員，才敢把包帶進超市。也沒有服務員跟著你喋喋不休地介紹產品。我曾讓服務員給我介紹某類商品哪一個品牌最好。營業員讓我自己選擇，說是不能影響我自己的判斷。

　　盡管我沒有去翻看過英國的消費者權益保障之類的規定，但我想，英國的這種消費方式和他們的市場比較成熟、人們誠信水平高以及相關法律法規比較完善有很大關系的。

責任編輯：zhuoya 文章作者：

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