3月9日，新浪教育頻道舉行2010年中國教育盛典高端訪談系列之“中國留學市場展望”。訪談圍繞“近年出國留學行業客戶需求有何變化”、“如何為家長及學生提供更加專業的服務”等話題展開熱烈的討論。威久留學總監陳華出席了活動并發表精彩觀點，以下為訪談實錄。

陳華：首先第一個問題，近幾年出國留學行業客戶需求變化很大，因為我是一直做業務起家的，我可能有一些更具體的事例做總結。 　　

    第一，近期客戶咨詢有一個很明顯的變化，很多時候家長已經開始實用，在考慮讀什么專業的時候，不是以國家為導向的。比如說近期我們接到很多的咨詢是這樣一個狀態。比如說家長先闡述，我想讓孩子學什么樣的行業，這個時候國家沒有確定下來，那么我們有機會先跟家長和學生溝通，你想學的專業在這個專業領域內，哪個國家更適合，我們可以更好地對留學目的國家進行定位。我們做了一些總結：想學休閑管理方面的學生，選擇美國、澳大利亞比較多；如果選擇商科的學生和家長，我們專業機構一般建議學生選擇美國或者英國；如果是學視覺藝術的，日本、韓國、美國比較發達。所以有很多這樣的案例說明學生家長先確定目標專業，然后我們專業機構再給他們推薦適合他的國家。 　　

    第二，包括學習商科，財經類，還是繼續保持在不同的國家申請人數都在遞增。 　　

    第三，客戶近年專業需求發生比較明顯的變化，客戶在專業選擇方面趨向廣泛化，除了剛才提到傳統學科當中的理工商，財經類的選擇。近期我們總結了很多非傳統的專業申請人越來越多，我也做了一些總結。在日常工作當中接觸到人文社科類，翻譯、教育、心理學、社會學，甚至高中生要讀藝術史，傳統來講這些是非常偏的一些學科，但是現在有越來越多的家長考慮，我是不是根據結合孩子的興趣愛好，幫他定位到一個更細分化的專業的層面。 　　

     另外，我發現學生和家長在確定好了國家，確定好院校，在專業選擇方面他們有更加精益求精的要求或者需求。這也是剛才的各位老總說，為什么我們要不斷加長從業人員自身的素質和能力，在于客戶的需求越來越細分化。

    第四個趨勢學生選擇課程方面，有一個跨學科的設置的選擇。比如我們有一個清華的學生，剛剛拿到賓夕法尼亞大學的錄取通知書，清華在理工方面比較有優勢，但是不希望只是學跟計算機方面有關的課程，我們最后做方案設計的時候，我們推薦了這個賓夕法尼亞大學跨學科的課程設置，目前對高端客戶來講越來越成為一個他們比較精細的選擇自己專業的趨勢。 　　

    第五大趨勢，就是剛才彭老師講的，包括我聽了家長專門做這種職業規劃的，我覺得恰好和威久國際教育這幾年，對留學生增值服務比較多的職業規劃的考慮非常契合的。我們在很多學生沒有明確我自己適合讀什么專業的前提下，經過我們之前十幾年的留學專業經驗，我們給學生設計了一套職業規劃測評的軟件，如果家長、學生對個人性格、愛好、專長方面沒有明確的專業定位的話，我們通常把職業規劃的問卷放到職業規劃當中，通過問卷和心理學數據的一個總結，我們能夠更細化地幫助學生和家長定位一個留學的規劃。同時，到最后我們還有一些更新的規劃，比如說我們提倡留學早辦理，早規劃，那么現在的留學辦理的時間和年限，以傳統的來講，我今年已經高三了，我今年已經大四了，我開始考慮留學的這件事，現在有一個明顯早規劃的趨勢。因為還在高一、高二的時候開始對留學的信息關注，同時在大二、大三的時候明確地為自己的留學做規劃，這也是客戶需求明顯的一個變化。 　　

    涉及到第二個問題，如何為家長和學生提供更專業的一個服務。其實我剛才講，我每天的一個工作，無論管理層的管理有多忙，可以講我自己一直堅持在留學這個行業我做了將近十年，我一直堅持每天接待客戶的問詢，回答客戶的咨詢，因為我相信任何一個留學企業，如果想在這個行業里面有更好的發展，我覺得公司的決策層，一定、必須、永遠是離我們的客戶需求最近的人，因為只有這樣子，我們才能夠在我們公司所有的決策層面，能夠真正考慮到客戶的需求，真正考慮到我們的客戶對我們服務質量的一種要求和評價，針對客戶需求來設計我們的服務流程，審核我們的服務質量，我覺得這是留學行業最最基本的一個大家的共識，所以我今天大概從這兩個方面給大家做一些經驗方面的交流。謝謝大家！