3月9日，新浪教育頻道舉行2010年中國教育盛典高端訪談系列之“中國留學(xué)市場展望”。訪談圍繞“近年出國留學(xué)行業(yè)客戶需求有何變化”、“如何為家長及學(xué)生提供更加專業(yè)的服務(wù)”等話題展開熱烈的討論。威久留學(xué)總監(jiān)陳華出席了活動并發(fā)表精彩觀點(diǎn)，以下為訪談實(shí)錄。

     陳華：首先第一個問題，近幾年出國留學(xué)行業(yè)客戶需求變化很大，因?yàn)槲沂且恢弊鰳I(yè)務(wù)起家的，我可能有一些更具體的事例做總結(jié)。 　　

    第一，近期客戶咨詢有一個很明顯的變化，很多時候家長已經(jīng)開始實(shí)用，在考慮讀什么專業(yè)的時候，不是以國家為導(dǎo)向的。比如說近期我們接到很多的咨詢是這樣一個狀態(tài)。比如說家長先闡述，我想讓孩子學(xué)什么樣的行業(yè)，這個時候國家沒有確定下來，那么我們有機(jī)會先跟家長和學(xué)生溝通，你想學(xué)的專業(yè)在這個專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，哪個國家更適合，我們可以更好地對留學(xué)目的國家進(jìn)行定位。我們做了一些總結(jié)：想學(xué)休閑管理方面的學(xué)生，選擇美國、澳大利亞比較多；如果選擇商科的學(xué)生和家長，我們專業(yè)機(jī)構(gòu)一般建議學(xué)生選擇美國或者英國；如果是學(xué)視覺藝術(shù)的，日本、韓國、美國比較發(fā)達(dá)。所以有很多這樣的案例說明學(xué)生家長先確定目標(biāo)專業(yè)，然后我們專業(yè)機(jī)構(gòu)再給他們推薦適合他的國家。 　　

    第二，包括學(xué)習(xí)商科，財(cái)經(jīng)類，還是繼續(xù)保持在不同的國家申請人數(shù)都在遞增。 　　

    第三，客戶近年專業(yè)需求發(fā)生比較明顯的變化，客戶在專業(yè)選擇方面趨向廣泛化，除了剛才提到傳統(tǒng)學(xué)科當(dāng)中的理工商，財(cái)經(jīng)類的選擇。近期我們總結(jié)了很多非傳統(tǒng)的專業(yè)申請人越來越多，我也做了一些總結(jié)。在日常工作當(dāng)中接觸到人文社科類，翻譯、教育、心理學(xué)、社會學(xué)，甚至高中生要讀藝術(shù)史，傳統(tǒng)來講這些是非常偏的一些學(xué)科，但是現(xiàn)在有越來越多的家長考慮，我是不是根據(jù)結(jié)合孩子的興趣愛好，幫他定位到一個更細(xì)分化的專業(yè)的層面。 　　

     另外，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生和家長在確定好了國家，確定好院校，在專業(yè)選擇方面他們有更加精益求精的要求或者需求。這也是剛才的各位老總說，為什么我們要不斷加長從業(yè)人員自身的素質(zhì)和能力，在于客戶的需求越來越細(xì)分化。

    第四個趨勢學(xué)生選擇課程方面，有一個跨學(xué)科的設(shè)置的選擇。比如我們有一個清華的學(xué)生，剛剛拿到賓夕法尼亞大學(xué)的錄取通知書，清華在理工方面比較有優(yōu)勢，但是不希望只是學(xué)跟計(jì)算機(jī)方面有關(guān)的課程，我們最后做方案設(shè)計(jì)的時候，我們推薦了這個賓夕法尼亞大學(xué)跨學(xué)科的課程設(shè)置，目前對高端客戶來講越來越成為一個他們比較精細(xì)的選擇自己專業(yè)的趨勢。 　　

    第五大趨勢，就是剛才彭老師講的，包括我聽了家長專門做這種職業(yè)規(guī)劃的，我覺得恰好和威久國際教育這幾年，對留學(xué)生增值服務(wù)比較多的職業(yè)規(guī)劃的考慮非常契合的。我們在很多學(xué)生沒有明確我自己適合讀什么專業(yè)的前提下，經(jīng)過我們之前十幾年的留學(xué)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我們給學(xué)生設(shè)計(jì)了一套職業(yè)規(guī)劃測評的軟件，如果家長、學(xué)生對個人性格、愛好、專長方面沒有明確的專業(yè)定位的話，我們通常把職業(yè)規(guī)劃的問卷放到職業(yè)規(guī)劃當(dāng)中，通過問卷和心理學(xué)數(shù)據(jù)的一個總結(jié)，我們能夠更細(xì)化地幫助學(xué)生和家長定位一個留學(xué)的規(guī)劃。同時，到最后我們還有一些更新的規(guī)劃，比如說我們提倡留學(xué)早辦理，早規(guī)劃，那么現(xiàn)在的留學(xué)辦理的時間和年限，以傳統(tǒng)的來講，我今年已經(jīng)高三了，我今年已經(jīng)大四了，我開始考慮留學(xué)的這件事，現(xiàn)在有一個明顯早規(guī)劃的趨勢。因?yàn)檫�在高一、高二的時候開始對留學(xué)的信息關(guān)注，同時在大二、大三的時候明確地為自己的留學(xué)做規(guī)劃，這也是客戶需求明顯的一個變化。 　　

    涉及到第二個問題，如何為家長和學(xué)生提供更專業(yè)的一個服務(wù)。其實(shí)我剛才講，我每天的一個工作，無論管理層的管理有多忙，可以講我自己一直堅(jiān)持在留學(xué)這個行業(yè)我做了將近十年，我一直堅(jiān)持每天接待客戶的問詢，回答客戶的咨詢，因?yàn)槲蚁嘈湃魏我粋�留學(xué)企業(yè)，如果想在這個行業(yè)里面有更好的發(fā)展，我覺得公司的決策層，一定、必須、永遠(yuǎn)是離我們的客戶需求最近的人，因?yàn)橹挥羞@樣子，我們才能夠在我們公司所有的決策層面，能夠真正考慮到客戶的需求，真正考慮到我們的客戶對我們服務(wù)質(zhì)量的一種要求和評價，針對客戶需求來設(shè)計(jì)我們的服務(wù)流程，審核我們的服務(wù)質(zhì)量，我覺得這是留學(xué)行業(yè)最最基本的一個大家的共識，所以我今天大概從這兩個方面給大家做一些經(jīng)驗(yàn)方面的交流。謝謝大家！