威久留學歐洲部李老師，從事留學行業已經5年了，之前就讀于法國的巴黎第5大學，碩士學歷，畢業回國后一直從事留學咨詢服務，對于留學咨詢行業有著自己的看法。

留學行業初體驗

剛開始做咨詢這個行業，總是想著去推銷一些東西，能讓客戶快速的簽署合同，對于問話的方式，態度都顯得過于生硬，而且經常會遺忘一些重要的信息點，再加上業務知識的生疏，對于整個留學過程的不了解，經常會讓客戶反感，雙方沒有繼續溝通的話題，談話無法繼續下去等諸多問題。

學會替他人利益著想

通過這么多年的摸爬滾打，我發現這個行業不再是那種簡單的推銷，而是要站在客戶的利益上去為客戶出謀劃策。就要做到以下幾點：

1.要懂得傾聽，了解客戶的訴求，找到阻礙客戶下決定的地方;

2.要善于溝通，在溝通的過程中，能夠切實的幫助客戶解決他們不明白的地方。

3.要學會角色轉換，把客戶當做自己最好的朋友，最好的朋友遇到問題，你會怎么去幫助它?

4.要邏輯清晰，善于舉例子。客戶對留學的了解情況不同，理解能力也有所差異，因此在溝通過程中盡量用一些簡單易懂的例子，恰當的比喻，方便他們去理解。多用幾個“一，二，三，四”，這樣顯得富有邏輯性，一目了然。

5.要有耐心，不要要求客戶瞬間就明白所有你想表達內容，要多花耐心和他們溝通交流學。客戶選擇了我們就是對我們最大信任。

打回訪成功的一半

我們不能為了打回訪而去打回訪，不能因為客戶一拖再拖的詢問，而不愿意最后達成簽約意向而惱怒，要做到平常心。更多的是換位思考，多想想為什么他不愿意最終下決心，什么原因阻礙了他們?讓每天機械性的打回訪，變成聯絡客戶的一種方式，這樣客戶久而久之就會放下戒備心，當他們愿意敞開心扉的去跟你袒露他們的心聲，你已經成功了一半。

善于利用新媒體

隨著做這個行業時間越來越長，也隨著時代的進步，除了電話這種溝通工具外，還有線上聊天工具qq,手機聊天工具微信，他們可以實時的去跟蹤客戶的信息。大大節省了顧問和客戶之間很多時間。咨詢顧問每天除了要完成回訪簽約任務還要解決已經簽約的客戶問題，除此以外每天還要培訓和接待來訪客戶，聯絡文簽解決文書，簽證等諸多后續問題，因此顧問老師的工作是非常勞累的，每天的工作時間又很有限，因此要善于利用微信、QQ這些新媒體，能夠和學生家長及時溝通，遇到問題及時解決，有時候還能建立群組大家共同討論，共同出謀劃策，從而能更好的服務客戶。

注意說話技巧

真正的資深的顧問，在對待客戶時要切身地為客戶考慮，簽約前站在客戶的角度為客戶著想，溝通時要做到進可攻退可防守，切忌承諾一些不切實際的大話，要多給客戶提一些建設性的意見。簽約前后對待客戶要始終保持一致的態度，不能因為客戶已經簽約就怠慢客戶，要讓客戶一直感覺到你在用心幫助她為她服務。這樣將來他們有朋友想出國，第一個想到的也是你。要知道朋友推薦的客戶，簽合同概率要高很多。

威久誓言

威久留學自成立以來服務了數以萬計的留學生，收獲了無數學生和家長的信賴以及社會各界人士的支持與厚愛，靠的就是擁有一支業務水平過硬，專業知識素養很高的留學顧問們，他們能夠站在學生和家長的角度思考，用自己的專業知識幫他們解決一個又一個問題，才有了威久留學現在的成就。未來每一位顧問都會在保持原有的工作態度與技能上進一步提升自己，以更飽滿的熱情和更專業的水平來服務每一位選擇威久的客戶。