要說酒店管理哪家強，澳洲各大院校的酒店怪哪里專業沒的跑。話說，什么樣的人特別適合學習酒店管理呢?想必大家已經從題目知道了大概，下面威久小編就具體和大家聊一聊。

酒店管理的專業度體現從哪里開始?

酒店設計?酒店客房?還是為你開門的門童?都不是，從你與酒店客服網上或電話下訂的那一刻起，你就開始親身體驗酒店管理了。

客戶服務，不僅僅是一個職位，它更代表了在酒店管理專業范疇內的情商能力。客戶服務所體現的，不是能接多少咨詢、應對客戶疑問回答得多么滴水不漏，而是對人類思維和行為有一定深入的了解并作出高情商的應對。

酒店管理學生實習最開始接觸的職位一般都是比較基礎的、出于一線要每天與客人接觸的職位。這就需要掌握一定的客戶服務能力，以下是5項關于客戶服務的簡單TIPS，希望能給大家一些幫助。

1、第一印象很重要

心理學家認為，我們在對某人做出評價需要的時間只需短短的2分鐘。而我們對于某人的總體評價還可能會受“光環效應”的影響。光環效應是一種心理現象，最初的良好印象會直接影響一段關系的未來發展前景。這就為什么，我們要重視與客人的第一次見面與問候，并盡量做好。酒店人員給客人的第一印象比你想象中更重要。

2、讓客人感受到“只是為他服務的”

通過稱呼客人的姓名來增加與客人的聯系，讓客人感受到自己是值得尊敬以及特別的，這聽起來更加有禮貌。要記得要說出你自己的名字，這樣能讓對方覺得服務他們的是你，是你這個人，而不是一個酒店。

3、傾聽，學會共情

在客人無法明確陳述自己的需求時，學會提問。當客人都某事生氣，提出投訴，或是只是想找經理談談時，他們的動機是解決問題。除了要釋放他們的憤怒，更多的是想要得到其他人的認同，希望有人也會因為他們所遇到的情況而產生同樣的憤怒。共情，也就是感同身受。能否共情是判斷情商高低很重要的一點，它和移情不同，移情只是從B的角度來理解A的情況。

4、“不”它不是一個正確的回答

雖然某些情況下，你無法解決客人的需求或是成為最終的決策者，但你仍然可以信心十足地以積極方式做出回應。比如“我會看看我能做什么，我會盡快回復你”這樣的回答能夠給你時間去理解客人的真實需求。即使最后你沒有解決對方的請求，這一段積極和誠實的對話也有助于保持你和客人之間的良好關系。

5、堅持互惠原則

不要害怕或是拒絕去做讓你顧客更滿意的“出格”行為。當有人給了我們某物或是為我們做了一些好事時，我們都會有一種天生的義務感去回報對方給予的恩惠。這是給予和索取間的“公平原則”。他可以是提供糖果、點心這樣的小東西或是更有意義的行為，比如贈送客人一份免費早餐，給和不給是完全不一樣的。

小結

以上說的5點技巧適用于任何業務或是日常的人際互動，而且要記住，在酒店界里，優質的客戶服務是行業的核心，也是行業的規則。當然，上面提到的都只是“術”，最優的客戶服務要從心出發。就像酒店管理、旅游管理、會展管理的總專業類別稱呼：Hospitality，以熱情、歡迎和慷慨的態度和方式接待客人和陌生人，為客人創造WOW Moments才是酒店管理的真諦。這也就是為什么高情商的人適合學習酒店管理，他們真的能把酒店管理的真諦，發揮的淋淋盡致。